Na PRATA & CO, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Todas as nossas peças são enviadas com atenção e cuidado, mas caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para atender você de forma prática e transparente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios (se houver).
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo modelo (se disponível em estoque);
Vale-compra no valor da peça;
Reembolso do valor pago.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, quedas, arranhões, oxidação por falta de cuidados, contato com produtos químicos ou uso inadequado.
O envio da peça para análise deve ser feito pelo cliente. Caso seja constatado defeito de fabricação, os custos de frete serão reembolsados pela PRATA & CO.
Nos casos de arrependimento, o valor do frete não é reembolsável.
Após a chegada do produto e aprovação da análise, o estorno ou reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do Instagram @prataecompanny ou WhatsApp [81992346575], informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário.
